Política de devoluciones y reembolsos – RAYVER™

Última actualización: 14 de julio de 2026

En RAYVER™ queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones de la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Artículos no elegibles para devolución

No podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas regalo.

• Productos usados, dañados o alterados por el cliente.

• Productos que, por motivos de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez desprecintados, cuando la legislación aplicable lo permita.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

En estos casos, RAYVER™ asumirá los gastos de devolución y ofrecerá, según corresponda:

• La sustitución del producto.

• El envío de un nuevo artículo.

• El reembolso íntegro del importe abonado.

Podremos solicitar fotografías o vídeos para verificar la incidencia.

5. Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto o exista un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error de RAYVER™ o exista una obligación legal.

6. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, si procede.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

8. Cambios

No realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.

9. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del envío, RAYVER™ podrá descontar del importe a reembolsar los costes de transporte y gestión ocasionados.

10. Contacto

Si tienes cualquier consulta sobre esta política, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico disponible en nuestra página de contacto.

RAYVER™ se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios.